「SNSをやった方がいいと思っているんですが、何から始めればいいですか」
この相談、とても多いです。
でも正直に言うと、「何から始めるか」より先に決めるべきことがあります。それが決まっていないまま始めると、半年後に「頑張ってるけど何も変わらない」という状態になります。
SNS運用で成果が出ない会社と出る会社の差は、ツールの使い方や投稿の上手さではありません。始める前に何を決めていたか、ここで分かれます。
なぜ「とりあえず始める」が失敗するのか
SNSを始めるとき、多くの会社はこういう動機で動き出します。
「競合他社がやってるから」
「若い社員が詳しそうだから任せた」
「フォロワーが増えれば集客できると思った」
これらは全て「手段ありき」の発想です。
目的が決まっていないまま動き出すと、何を投稿すればいいのかわからなくなります。続けるうちに「何のためにやっているのか」がわからなくなります。そして「成果が出ているのかどうか」も判断できなくなります。
ある中古車販売の経営者がいました。「SNSをやった方がいいと思っていた」という相談でした。でもヒアリングをしていくと、その会社の新規客の主な流入元はGoogle検索でした。しかも「サイトを持っていない」ことすら気づいていなかった。
SNSを始める前に、本当に必要だったのはサイトの制作でした。
SNSが正解かどうかは、始める前にしか確認できません。
始める前に決めておくべき3つのこと
1．『誰に届けるか』を決める
SNSを始めるとき「フォロワーを増やす」ことを最初の目標にする会社が多いです。でもフォロワーが増えても、集客に繋がらないケースがほとんどです。
なぜか。フォロワーを増やすことを考えると、投稿が「みんなに向けた内容」になるからです。
みんなに向けた投稿は、誰にも刺さりません。
美容サロンを支援したときのことです。そのアカウントは「今日のメニュー」「お得情報」「スタッフ紹介」を投稿していました。フォロワーは増えていましたが、新規客からの問い合わせはゼロでした。
なぜか。投稿が既存客には響くけど、新規客には「なぜここを選ぶのか」が全く伝わっていなかったからです。
決めるべきは「誰に届けたいのか」という一点です。
- 新規客か、既存客か
- 個人か、法人か
- どんな悩みを持つ人か
- その人はどのSNSを使っているか
「新規客に届けたい」なら、投稿の内容は変わります。「このサロンの施術で肌がどう変わるのか」「他のサロンとの違いは何か」「なぜこの施術方法を選んでいるのか」という内容になります。
届ける相手が決まって初めて、何を投稿するかが決まります。
2．『何のためにやるか』をゴールから逆算する
SNSの目的を聞くと、「認知を広めたい」という答えが返ってくることが多いです。
認知を広めることは目的ではなく、手段です。
「認知が広まった結果、何が起きてほしいのか」まで決めておかないと、成果の判断ができません。
整理するとこうなります。
× 「認知を広めたい」→ 何のために？
× 「フォロワーを増やしたい」→ 何のために？
○ 「月○件の体験申し込みを獲得したい」→ そのためにSNSをどう使うか
ゴールが「月○件の体験申し込み」なら、SNSの役割は「興味を持った人をサイトへ誘導すること」になります。投稿には「詳細はプロフィール欄のリンクから」という一文が必要になります。サイトには申し込みページが必要になります。
ゴールが決まると、SNSだけでなく、サイトや他のツールとの連動まで設計できます。逆に言えば、ゴールが決まっていないと「SNSだけ頑張る」という状態になり、問い合わせに繋がりません。
ゴールの決め方はシンプルです。
「SNSで成果が出た状態とは、具体的に何が起きている状態か」を言葉にしてみてください。それがゴールです。
3．『続けられる運用量』を設計する
SNSを始めて、最初の1〜2ヶ月は続きます。でも3ヶ月目から投稿が減り始め、半年後には止まっている。こういう会社を何社も見てきました。
原因は「最初から無理な量を設定している」ことです。
毎日投稿、週5投稿、ストーリーも毎日。最初の熱量でこういったペースを設定します。でも通常業務と並行して続けられる量ではありません。
SNSで成果を出すためには、質より先に「継続」が必要です。 月2回しか投稿しなくても、2年間続いたアカウントの方が、毎日投稿して3ヶ月で止まったアカウントより成果が出ます。
続けられる量を決めるための問いはこの2つです。
「誰がやるか」
専任担当者がいるのか、社長が兼任するのか、外部に頼むのか。担当者の他の業務量を考えたとき、週に何時間をSNSに使えるか。
「週に何投稿ならストレスなく続けられるか」
理想ではなく、無理のない現実的な数字を出してください。週2投稿なら月8〜9投稿。これが現実的なラインだと感じるなら、そこから始めます。
量が決まったら、投稿のテーマをあらかじめ決めておくことをおすすめします。「今週何を投稿しようか」と毎回考えることが、継続を妨げる最大の要因だからです。
3つをまとめると
始める前に決めておくべきことは、この順番で整理できます。
① 誰に届けるか → ターゲットが決まる
② 何のためにやるか → ゴールと成功基準が決まる
③ 続けられる運用量は何か → 現実的な運用設計が決まる
この3つが揃って初めて「何を投稿するか」「どのSNSを使うか」「どう他のツールと連動させるか」という具体的な話に進めます。
逆に言えば、この3つが決まっていない状態でツール選びや投稿内容を考えても、方向がバラバラになります。
始める前に確認したいこと
SNSを始めようとしているなら、一度この3つを書き出してみてください。
□ 届けたい相手は誰か（具体的に）
□ SNSで成果が出た状態とは何か（数字で表せるか）
□ 週何投稿なら無理なく続けられるか
この3つが言葉にできない場合は、始めるより先に整理する時間を取ることをおすすめします。
「なんとなくやらなきゃ」という状態で始めると、半年後に「なんとなくやめた」という結果になります。やると決めたなら、正しい設計から始めた方が、同じ時間と手間で出る成果が全く変わってきます。
整理のお手伝いが必要であれば、ヒアリングの中で一緒に決めていきます。