【よもぎ蒸しサロン】口コミ頼みの集客から脱却。WEB集客の仕組みづくりで来客数が前年比2倍に

口コミ中心の集客と、事業の方向性に悩んでいた

もともと飲食店を経営していたオーナーは、ご自身の病気をきっかけによもぎ蒸しサロンも始められました。

しかし、飲食店とサロンの両立には体力的な負担があり、今後はよもぎ蒸しサロンを中心に事業を続けていきたいという思いがありました。

一方で、サロンへの集客は既存のお客様からの口コミが中心。新規顧客を安定的に獲得できる仕組みがなく、飲食店から事業を転換することに不安を抱えていました。

WEBでの情報発信も、知人に立ち上げてもらったFacebookアカウントがあるだけで、投稿方法がわからず更新できていない状態でした。

「WEB集客を始めたいけれど、何から手をつければいいかわからない」

そんな状況から、ご相談をいただきました。

まず取り組んだのは、WEBツールの導入ではなく事業の方向性の整理

今回の支援では、最初からホームページ制作やSNS運用を始めたわけではありません。

まず、オーナーが今後どのような事業を続けていきたいのか、現在の課題や負担、理想とする働き方をヒアリングし、事業の方向性を整理しました。

その結果、よもぎ蒸し専門店としての方向性を明確にし、新規顧客の獲得に向けたWEB集客の基盤づくりを進めることになりました。

集客方法を増やす前に、「何を提供し、誰に届け、どのような事業を続けていくのか」を明確にすることを重視しました。

ホームページ・Googleマップ・Instagram・LINEをつなぐ集客導線を設計

事業の方向性が定まった後、WEB集客に必要な媒体を段階的に整備しました。

ホームページ制作

よもぎ蒸し専門店としてのサービス内容や特徴を整理し、初めてサロンを知った方にも情報が伝わるホームページを制作しました。

Googleビジネスプロフィールの整備

Google検索やGoogleマップから地域のお客様に見つけてもらえるよう、店舗情報を整備しました。

Instagramの立ち上げ・運用支援

新規顧客との接点を増やすためにInstagramを開設。オーナー自身が継続して投稿できるよう、基本操作から情報発信までサポートしました。

公式LINEの立ち上げ

お客様との継続的な接点をつくるため、公式LINEを整備しました。

それぞれのツールを個別に導入するのではなく、InstagramやGoogle検索でサロンを知った方が、ホームページでサービス内容を確認し、次の行動に進めるよう導線を設計しました。

自分で発信できる体制が生まれ、来客数は前年比2倍に

WEB集客の基盤を整えた後は、オーナー自身によるInstagramでの情報発信が始まりました。

それまで口コミに頼っていた集客に新しい接点が生まれ、Instagramをきっかけに来店する新規のお客様が増加。

その結果、来客数は前年比2倍となりました。

今回の支援では、WEBツールを導入するだけでなく、オーナー自身が情報発信を続けられる状態をつくったことも大きな変化です。

この事例のポイント｜集客の前に、事業の方向性を整える

WEB集客を始めようとすると、Instagramの開設やホームページ制作など、ツールの導入から考えがちです。

しかし、事業の方向性が曖昧なまま情報発信を始めても、何を伝えればよいのか、どのように集客につなげればよいのかが定まりません。

今回の事例では、オーナーの悩みや事業の状況を整理したうえで、必要なWEBツールを選び、それぞれをつなぐ集客導線を構築しました。

大切なのは、WEBツールを増やすことではなく、事業の目的に合わせて、無理なく続けられる集客の仕組みをつくることです。

Keuでは、ホームページ制作やSNS運用の方法だけでなく、事業の現状や課題を整理し、成果につながるWEB集客の仕組みづくりを支援しています。